ISO20000信息技术服务管理体系

一、ISO20000信息技术服务管理体系 

ISO/IEC20000:2011是信息技术服务管理体系（Information technology - Services management）,ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

二、通过ISO20000认证对企业的好处 

对专业IT服务外包公司来说，ISO20000信息技术服务管理本身是企业核心价值的实现手段。在当前IT行业成熟度不断提升、第三产业服务业迅速发展的背景下，客户对IT服务提供商的要求也不断提高。IT服务外包公司只有通过提升服务质量、建立现代IT服务管理运营体系和最大化客户价值，才能在市场竞争当中立于不败之地。

ISO20000可以帮助企业实现：    

1、建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为；

2、获取IT服务管理领域的国际认可的专业认证，提升业内知名度；

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

4、增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势；

5、规范服务输出质量，建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供管理信息；

6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

7、有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。

ISO20000认证意味着认证组织机构达到了国际领先的IT服务管理水平，代表企业的服务管理基于IT服务管理的最佳实践。因此，获得ISO20000认证是企业快速实现高质量IT服务，获得业界领先优势的捷径。

申请ISO20000认证的基本条件 

1工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2011标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。